トモーヌのひとりごと

レゴや音楽、政治などを扱う雑記ブログ

過剰なビジネスマナーは害悪で必要無い!

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世の中にはビジネスマナーというものが存在しています

よく新入社員が研修を受け「なにこれー」ってなってしまうことがありますよね

講師がやたらウザかったり、「これ必要?」ってマナーもあったりと

今回はそんなビジネスマナーにメスを入れていきたいと思います

 

ビジネスマナーの目的とは

本来「マナー」の目的は何なのかを考えてみてください

「相手に不快な思いをさせないことが一番」であると考えられます

例えば初めて会う人に敬語も無しに横着な接し方をすれば「この人とは関わりたくない」って思われますよね

普通に接して丁寧にしていれば相手も同じように接してくれます

仕事の面で限りなく100%の人に不快に思われないマナーこそがビジネスマナーと呼べるでしょう

 

現代のビジネスマナーは形骸化している

ビジネスマナー研修を受けた人なら感じるでしょう

「これ必要なの??」

こう思ってしまう作法のほとんどは役に経たないものが多いです(経験上)

なぜこう思うのかというと見出しの通りで形骸化してしまっているからです

つまり本来の目的である「相手に不快な思いをさせない」が一番ではなく、「作法がどれだけ出来るか」が目的に変わってしまっているからです

「相手が~」ではなく「マナーが~」になっちゃってるわけですね

 

こうなるともはや相手がどうとか関係ないわけです

 

トモーヌが思う要らないマナー

個人的に必要が無い&通用しないマナーをご紹介します

これを機に皆さんも今一度ビジネスマナーについて考えてみましょう

 

ノックは3回!2回はトイレの場合

これは皆さんも知っている話でしょう

私はこれまでにノックの回数に拘る会社と出くわした事がありません

ノックの回数そのもので何が起きるのでしょうか?何も起きませんよね

「ノック2回はトイレノックだから失礼」

本気でこう思う人は想像力が欠如していると言ってもいいでしょう

よく考えてみましょう

面接や会議室などの部屋でノック音がしたら「ここに用事があるんだな」って認識しますよね?場所がトイレじゃないんだから

部屋のドアからノック音

この場所に用事があると認識

用事を済ます

この流れになるのは誰もが予想出来るわけです

面接なんか「ノック音=面接に来た」って想像出来るわけですから、たとえノック2回でも面接に来たって納得出来るでしょう

失礼だって思う人は具体的にどう失礼か説明出来ますか?

「昔からのマナーだから」って理由は無しですよ?

あなたが本当に失礼に感じた理由です

本当に嫌な気分になりますか?

 

名刺交換の際、自分の名刺を相手より下に出す

これはただ単に謙った態度が目的なのでしょう

しかしこれも気にする必要はありません

何故なら下にしたら見にくいでしょ?

それに相手も同じ動作をしたらどんどん下になってしまい滑稽な事になりかねません

だから同じ高さで良いのです

見やすい高さで尚且つ交換時に相手に見てもらえるように

それにね、名刺交換ってただ交換するんじゃないでしょ

交換時に会話をします、はっきり言ってこの時の会話のほうが重要です

私なんか名前が当て字なので普通に読めません

なので交換の際にこう言います

「私○○と申します。あ、名前は○○って読むのですよ。当て字なので普通に読めないのが特徴でもあります」

こんな感じに交換すれば印象に残るので名前を覚えてもらえますし、その後の会話につなげれます

 

訪問先で出されたお茶は相手が飲むまで口を付けない

これも誰が言い出したか分からない根拠が皆無のマナーです

せっかくの好意に遠慮するほうが失礼です

大抵の場合、出されるお茶は温かいはずです

温かいうちに口をつけるのが正しいと私は考えています

冷めたお茶より温かいお茶のほうが美味しいわけで、飲んだ後に「いやー、私お茶が好きでしてね。これは美味しく煎れていますねー!」って言ってあげたほうが相手も喜ぶでしょう

 

客を見送るときはエレベーターが閉まるまでお辞儀をする

はっきり言います

これ嫌がられる可能性が高いです

やりすぎ感が出て嫌な気分になります

相手を見送る場合、お辞儀は必要ありません

お辞儀をするより相手の顔を見ていたほうがずっとマシですし、会釈程度にしておけば良いと思います

過剰なお辞儀は相手にも気を使わせる可能性がありますので注意!

 

訪問客を見送る時も同じです

 

まとめ

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ビジネスマナーの基本は相手への気遣いです

形式を一番にしてしまうのはご法度です

例えばくだけた話し方でくる客に過剰に丁寧な接し方をすれば「なんや、こいつ何考えているかわからんぞ」って悪印象に繋がることがあります

これは私が以前の職場で起きた事です

当時のお客さんはくだけた話し方で私に接してくれましたが、私は常に丁寧にし続けたところお客さんが私に

「その丁寧なのをやめてくれ!言葉遣いも普通にしてくれ、こっちが気を使うわ」

こう言われてしまい「え?マジか」ってなってしまった経験があります

相手が迷惑と感じてしまうならばと思い、そこからくだけた話し方に変えてお客さんに接してみたら

「そうそう!それでいいんや、丁寧過ぎるのはあかんのやで」

って言われて私は

「相手にとってを考えて接するのがマナーなのか」

と学びましたね

 

とまあ当時の私は形式を重視し過ぎるあまり、相手の事を考えていなかったのです

 

あなたも過剰に丁寧に相手に接していませんか?

それによって相手に気を使わせていませんか?

一度自分のビジネスマナーが通用しているかどうか考えてみてはいかがでしょうか