トモーヌのひとりごと

レゴや音楽、政治などを扱う雑記ブログ

ビッグローブ光との新規契約でのトラブル!悪質な代理店に注意!

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この度、私は引っ越しをしました

ここ最近全く更新していなかったのには訳があります

それはインターネット環境が無い状況なのです

ではなぜ今ブログを書いているかって?

それはスマホのデザリング機能を使ってネットにアクセスしているのです

 

さて今回何故こんな記事を書いたかと言いますと、ビッグローブ光と契約しようとしたところトラブルに合いまして、この体験談を皆さんにお伝えしたくなったためです

特定の企業を誹謗中傷する気はありません

事実を書くだけです

代理店の頻繁な営業電話

ネットで「ビッグローブ光」で検索すると、トップにいくつか申し込みサイトが並びます

公式のと販売代理店のサイトがあるのですが、ぱっと見では分からない人もいるでしょう

公式と代理店との違いは、キャッシュバックなどの大幅な割引サービスがあるか無いかでしょう

多くの代理店はキャッシュバックや工事費無料といった特典を売りにしています

 

そんな甘い言葉に誘われて電話してみたところ、猛烈な営業トークが待っていました

「うちならこれだけお得なんですよ!〇〇万円キャッシュバック付きです!」

これに対して「検討しておきます」と答えて資料請求をお願いして電話を切ると、その次の日から1日に数回電話が来るようになりました

こちらが仕事中だろうがお構いなしに電話をかけてきます

勝手に契約??

しつこい営業電話を無視していたところ、ビッグローブから「BIGLOBE会員証」という物が届きました

そしてハガキも届いており、そこには工事の日程が書かれていました

私は「申し込んだ覚えが無いぞ」と不審に思い、ビッグローブのコールセンターに問い合わせました

するとオペレーターから「申し込みはされていますよ」と言われ、びっくりした私は「どうなっているんですか?」と尋ねました

オペレーターは「代理店とお客様がどのようなやり取りをしたのかは、こちらでは分かりかねます。キャンセルしますか」と返事してきたのですが、「引っ越し後に直ぐネット繋がるならいいか」とキャンセルせずにそのまま進めてもらうことにしました

工事終了。しかしネットが使えない!

引っ越しが終わり、工事の日がきました

ビッグローブから届いたハガキを見ると「お客様の立ち合いは不要」と書かれており、俗に言う「無派遣工事」というものでした

要は工事業者が部屋に入って作業する必要が無いので、私が立ち会う必要がないのです

工事終了の連絡は特に無く、私は「そろそろいいかな」と思い、前日に届いたモデムをセットしようとしました

しかし!

光ケーブルの差込口が無い!

困った私はコールセンターに問い合わせました

オペレーターから「工事が必要ならば、テクニカルサポートに連絡してください」と言われた私は、すかさず「今現在困っているから受け付けてほしい」と申し出ました

すると「ここではお受け出来かねます」と一点張り

こちらには過失が無いのにこの対応です

しかも月額使用料はかかってくるとのこと

誤案内をするテクニカルサポート

次の日の昼休みに案内されたビッグローブ光のテクニカルサポートへ連絡をしました

現状を伝えるとオペレーターは「開通までポケットWi-Fiをお貸し出来ますよ」と私に言ってきました

これは助かる!と思ったのもつかの間、オペレーターは「今から案内する番号にかけて問い合わせてください」と言ってきたのです

おい!お前が手配するんじゃないのかよ!

たらいまわしになるパターンと悟った私は、しぶしぶ案内された番号へ電話をかけてみましたが、なんとフレッツ光の代理店の番号だったのです

!?

あれ?ビッグローブ光だよね?と戸惑う私

ポケットWi-Fiを借りれるかどうか聞くと、「え?有料ですし、ちゃんと契約結んでもらわないと貸せませんよ」と言われました

事情を説明すると「そんなサービスはやっていない」と断言されました

代理店的も困惑しているビッグローブ光のテクニカルサポート

改めてテクニカルサポートに問い合わせると、「その代理店からポケットWi-Fiを借りれるので問い合わせてください」の一点張り

 

もうね話になりませんよ

結局契約キャンセルへ

困った私はビッグローブ光の総合窓口に電話し、事情を説明した後にキャンセルを申し出ました

  • 無派遣工事でネットが使えない
  • こちらには一切落ち度が無い
  • 案内が誤りだらけ

以上の点を挙げてるとオペレーターも「それは申し訳ありませんでした。キャンセルの手続きを取らせてもらいます」と言ってくれました

これにより違約金も発生せずに終わることが出来ましたが、私の労力と電話代はかかってしまい損をしているのは間違いありません

そりゃ私も甘いところはあったかもしれませんが、いくらなんでも酷過ぎますよ

 

二度と契約はしないと心に誓いました

「あれ?おかしいな」と思ったら

代理店からの営業の電話がしつこかったり不審な点がある時は、電話番号をググってみましょう

すると当該の番号に関する口コミを見ることが出来ます

私にかけてきた番号をググってみたら、出るわ出るわの酷評の数々

一つ二つじゃなく、数えきれないくらい出てきました

「あー、これはダメだな」と思わされましたね

 

皆さんも私のような被害に合わないように注意しましょう